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任何團(tuán)隊(duì)都是由性格差異顯著、行為風(fēng)格迥異的人組成。
成員在團(tuán)隊(duì)中的社會(huì)角色表現(xiàn)主要受兩個(gè)因素影響，一是崗位角色，每位團(tuán)隊(duì)成員都因組織安置崗位的責(zé)任、任務(wù)和權(quán)利而在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用。二是心理角色，心理角色受團(tuán)隊(duì)成員的性格、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等因素影響。但事實(shí)上團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)履職不力或履職過度等情況發(fā)生，這就是兩種角色的沖突或錯(cuò)誤的結(jié)果。對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍和工作效率都形成了較大影響。
MTS研究發(fā)現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)成員主要依賴個(gè)人對(duì)心理角色和崗位角色的認(rèn)知，而決定自己在團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍和績(jī)效產(chǎn)生影響”。只有讓團(tuán)隊(duì)參與者建立清晰的崗位角色和心理角色，才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的崗位與心理角色盡可能的達(dá)成一致。必要時(shí)，組織還需要調(diào)整成員的崗位角色，促進(jìn)兩種角色的統(tǒng)一，即組織需要對(duì)低績(jī)效團(tuán)隊(duì)的人員配置進(jìn)行調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)“人盡其才，才盡其用”的目的。